Avec une carri\u00e8re de 20 ans au sein de Teledesk Group, Perrine Pattyn fait pour ainsi dire partie des meubles. Apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 comme call agent, elle a \u00e9volu\u00e9 avec la soci\u00e9t\u00e9 au fil des ann\u00e9es pour occuper aujourd’hui la fonction de Frontoffice Manager. Nous sommes all\u00e9s \u00e0 sa rencontre pour parler de sa carri\u00e8re et de l’avenir des assurances et de Teledesk Group.<\/p>\n\n\n\n
Perrine Pattyn a fait ses d\u00e9buts chez Teledesk Group voici 20 ans en tant que call agent bilingue (n\u00e9erlandais et fran\u00e7ais). La soci\u00e9t\u00e9 n’en \u00e9tait alors qu’\u00e0 ses premiers balbutiements et employait une dizaine de personnes. Gr\u00e2ce aux d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s commerciaux sur la route et au fondateur Geert Verhaeghe qui d\u00e9marchait activement les compagnies, la soci\u00e9t\u00e9 a connu une croissance tr\u00e8s rapide pour devenir aujourd’hui une entreprise prosp\u00e8re qui emploie quelque 65 collaborateurs dans diff\u00e9rents services. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab Gr\u00e2ce aux opportunit\u00e9s de carri\u00e8re et \u00e0 la confiance dont j’ai b\u00e9n\u00e9fici\u00e9, je fais aujourd’hui partie de l’\u00e9quipe de direction et je suis fi\u00e8re, en tant que femme, d’y figurer au milieu de huit hommes \u00bb, explique Perrine. \u00ab En tant que Frontoffice Manager, je suis responsable de l’\u00e9quipe Assistance, de la t\u00e9l\u00e9phonie entrante et sortante et du recrutement. \u00bb Avec sa longue exp\u00e9rience en tant que call agent, Perrine est proche du personnel. Qu’ils soient d\u00e9butants ou plus exp\u00e9riment\u00e9s, les call agents trouvent toujours une oreille attentive aupr\u00e8s d’elle. \u00ab Je connais bien les difficult\u00e9s du m\u00e9tier. Mon exp\u00e9rience me permet de chercher proactivement des solutions avec les collaborateurs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous avons \u00e9t\u00e9 les premiers sur le march\u00e9 \u00e0 proposer ce concept, un m\u00e9lange int\u00e9ressant entre Assistance et Gestion des sinistres. Je suis donc tr\u00e8s fi\u00e8re de pouvoir travailler pour une soci\u00e9t\u00e9 aussi unique. L’aspect le plus int\u00e9ressant de mon travail r\u00e9side dans la diversit\u00e9 des t\u00e2ches. Mais si je dois choisir un seul \u00e9l\u00e9ment parmi ce qui me pla\u00eet le plus, je dirais que c’est de faire en sorte que l’\u00e9quipe se sente bien. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Le secteur des assurances et le monde des courtiers ont fortement chang\u00e9 ces 20 derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00ab Avant, les courtiers \u00e9taient tr\u00e8s proches de leurs clients, avec de nombreux contacts physiques. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont toutefois \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9es par une forte transition num\u00e9rique et les courtiers se concentrent plus sur leur coeur de m\u00e9tier qui est la vente. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pour suivre les changements au niveau du secteur, Teledesk Group a aussi proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 quelques changements importants ces derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00ab Avant, nous \u00e9tions pour ainsi dire le r\u00e9pondeur du courtier. Nous devions \u00eatre disponibles apr\u00e8s les heures de bureau, les week-ends et pendant les vacances pour r\u00e9pondre aux appels. Avec la transition num\u00e9rique et l’accent sur le coeur de m\u00e9tier par les courtiers, nos t\u00e2ches se sont consid\u00e9rablement \u00e9toff\u00e9es et nous sommes l\u00e0 aujourd’hui pour d\u00e9charger le courtier d’un maximum de t\u00e2ches. De la production \u00e0 l’administration en passant par la gestion des sinistres, nous faisons tout. Et cela, directement dans son syst\u00e8me, ce qui lui permet de r\u00e9aliser un gain de temps \u00e9norme. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Ce que r\u00e9serve l’avenir pour le courtier est bien s\u00fbr impossible \u00e0 pr\u00e9voir. M\u00eame si Perrine pense que les t\u00e2ches de Teledesk Group vont encore \u00e9voluer. \u00ab Pour continuer \u00e0 aider les courtiers, nous devons suivre les \u00e9volutions dans le monde des assurances et les besoins sur le march\u00e9. Une des grandes difficult\u00e9s pour le moment pour les courtiers consiste \u00e0 trouver du bon personnel. La sous-traitance repr\u00e9sente la solution id\u00e9ale dans ce cas et nous r\u00e9pondons \u00e0 ce besoin en proposant une solution totale \u00e0 nos courtiers. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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