{"id":1702,"date":"2023-06-26T08:41:13","date_gmt":"2023-06-26T08:41:13","guid":{"rendered":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/het-fusieverhaal-van-plusassur\/"},"modified":"2023-06-26T08:55:29","modified_gmt":"2023-06-26T08:55:29","slug":"recit-de-la-fusion-de-plusassur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/fr\/recit-de-la-fusion-de-plusassur\/","title":{"rendered":"R\u00e9cit de la fusion de Plusassur"},"content":{"rendered":"\n

Le 1er janvier, cinq courtiers (ABR Verzekeringsgroep, Zakenkantoor Flos, Groep Penneman, Ad-vice et Kantoor Stevens) ont uni leurs forces sous le nom de Plusassur. Louis Schoofs et Lieven Bernaers expliquent en quoi cette fusion leur semble \u00eatre une valeur ajout\u00e9e et avec quelles ambitions ils envisagent l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

Les cinq bureaux travaillaient d\u00e9j\u00e0 ensemble sous l’\u00e9gide du groupe Plus++. La fusion \u00e9tait-elle de ce fait inscrite dans les \u00e9toiles ?<\/h2>\n\n\n\n

Louis Schoofs<\/strong> : Les bureaux au sein du groupe Plus++ ont opt\u00e9 pour un mod\u00e8le d’activit\u00e9 unique o\u00f9 la rentabilit\u00e9 occupe une place centrale. Nous nous sommes donc \u00e9loign\u00e9s de la r\u00e9mun\u00e9ration traditionnelle par le client sur la base de commissions et avons opt\u00e9 r\u00e9solument pour une r\u00e9mun\u00e9ration sur la base d’honoraires, qui fait l’objet d’un contrat avec chaque client. Les honoraires sont bas\u00e9s sur le co\u00fbt du service au client, et les frais les plus importants sont le salaire horaire ou les heures de service. Plus++ est aussi synonyme d’un lien \u00e9troit avec le client. Chaque client est en effet membre de Plus++ et a l’opportunit\u00e9 de rencontrer r\u00e9guli\u00e8rement d’autres clients Plus++ et nos collaborateurs lors d’\u00e9v\u00e9nements. Il peut s’agir d’\u00e9v\u00e9nements informels et d\u00e9contract\u00e9s, mais aussi de r\u00e9unions sur des th\u00e8mes qui int\u00e9ressent nos clients, comme la maison, la sant\u00e9, la durabilit\u00e9, \u2026 Plus++ a vraiment une philosophie et une approche client uniques.<\/p>\n\n\n\n

Mais \u00e0 un moment donn\u00e9, le fonctionnement d’un certain nombre de bureaux \u00e9tait tellement int\u00e9gr\u00e9 qu’ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante, \u00e0 savoir former une seule et m\u00eame organisation. \u00c0 partir de l\u00e0, nous avons entam\u00e9 un processus intensif pour nous mettre d’accord sur l’actionnariat, la prise de d\u00e9cisions et, bien s\u00fbr, les objectifs de l’entreprise unifi\u00e9e, qui s’appellerait Plusassur. Au bout de deux ans environ deux ans, nous \u00e9tions pr\u00eats.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00a0\u00ab Quand le premier objectif est le chiffre d’affaires, les choses se passent toujours mal. Le chiffre d’affaires est la finalit\u00e9 d’autres crit\u00e8res. Il s’agit en premier lieu de rentabilit\u00e9. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nLouis Schoofs<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

A-t-il \u00e9t\u00e9 difficile de mettre tout le monde d’accord ?<\/h2>\n\n\n\n

Louis Schoofs<\/strong> : \u00c0 vrai dire, cela s’est fait assez facilement, pr\u00e9cis\u00e9ment parce qu’il y avait d\u00e9j\u00e0 une base solide gr\u00e2ce au groupe Plus++. Mais tous les bureaux du groupe Plus++ n’ont pas pour autant adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 l’aventure de Plusassur. \u00c0 un moment donn\u00e9, chacun doit juger par lui-m\u00eame s’il est partant ou non. Mais nous sommes tr\u00e8s heureux que cinq bureaux aient franchi le pas.<\/p>\n\n\n\n

Je remarque que de nombreuses fusions sont presque exclusivement motiv\u00e9es par l’argent : que vais-je recevoir en \u00e9change de mon portefeuille ? Cela n’a jamais \u00e9t\u00e9 un sujet de discussion pour nous car nous avons cr\u00e9\u00e9 une formule pour d\u00e9terminer la valeur d’un bureau. Cette formule tient compte du rendement que le bureau peut g\u00e9n\u00e9rer sur sept ans. Dans le cas de Plusassur, chaque g\u00e9rant d’un des bureaux sous-jacents a re\u00e7u une partie de la valeur, \u00e0 charge pour lui de gagner le reste au cours des sept prochaines ann\u00e9es. Cela a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s transparente pour tous les bureaux. La r\u00e9mun\u00e9ration mensuelle fixe et variable des commerciaux a \u00e9t\u00e9 calcul\u00e9e sur la base du co\u00fbt du service pour les clients existants et les nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

UNE STRUCTURE TRANSPARENTE ET EFFICACE<\/h2>\n\n\n\n

Que voulez-vous faire diff\u00e9remment des autres ?<\/h2>\n\n\n\n

Lieven Bernaers<\/strong> : Je pense que nous disposons d’une structure unique et tr\u00e8s performante. Nous avons ainsi mis en place une \u00e9quipe de direction compos\u00e9e d’un conseil ex\u00e9cutif d’une part et d’un conseil d’administration d’autre part. La gestion journali\u00e8re est assur\u00e9e par cinq personnes et tous les actionnaires si\u00e8gent au Conseil d\u2019administration. Nous avons une \u00e9quipe commerciale qui consacre 80 % de son temps aux contacts avec les clients. Les commerciaux sont charg\u00e9s du suivi de tous les clients existants et de la prospection de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons aussi une \u00e9quipe de back- office distincte, r\u00e9partie entre les diff\u00e9rents bureaux, qui s’occupe aussi bien des sinistres que de la production.<\/p>\n\n\n\n

Il est tr\u00e8s important que toutes les proc\u00e9dures et tous les processus se d\u00e9roulent efficacement et sans heurts. Ces routings sont m\u00eame \u00e9tudi\u00e9s actuellement par des \u00e9tudiants en master de l’Universit\u00e9 d’Anvers en vue d’identifier les points susceptibles d’\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Louis Schoofs<\/strong> : Tout le monde doit prendre ses responsabilit\u00e9s, que ce soit les commerciaux ou le back-office. Le secteur des assurances souffre aujourd’hui d’une grave p\u00e9nurie de personnel qualifi\u00e9. Nous sommes fiers de notre \u00e9quipe et nous ch\u00e9rissons nos employ\u00e9s. Nous accordons donc beaucoup d’attention \u00e0 un flux de travail efficace et, en ce qui concerne la num\u00e9risation, nous voulons aussi d\u00e9charger autant que possible notre personnel du travail administratif et r\u00e9p\u00e9titif.<\/p>\n\n\n\n

Lieven Bernaers<\/strong> : Nous consacrons aussi beaucoup de temps aux accords et aux relations : il faut en effet concilier cinq cultures diff\u00e9rentes, m\u00eame si beaucoup de choses sont aussi similaires. Nous consacrons donc beaucoup d’attention au coaching interne.<\/p>\n\n\n\n

Louis Schoofs<\/strong> : Dans beaucoup de fusions entre courtiers, un bureau est rachet\u00e9 et les courtiers continuent ensuite \u00e0 travailler de la m\u00eame mani\u00e8re, sans vision commune. C’est hors de question chez nous. Tout le monde est \u00e0 100 % sur la m\u00eame longueur d’onde.<\/p>\n\n\n\n

L’OBJECTIF N’EST PAS LE CHIFFRE D’AFFAIRES, MAIS LA RENTABILIT\u00c9<\/h2>\n\n\n\n

Quelle est aujourd’hui l’importance de la taille pour un courtier ?<\/h2>\n\n\n\n

Lieven Bernaers<\/strong> : Nous avons besoin d’une taille suffisamment importante pour financer notre structure et n\u00e9gocier de bonnes conditions aupr\u00e8s des assureurs. Mais le chiffre d’affaires n’est certainement pas un but en soi.<\/p>\n\n\n\n

Louis Schoofs<\/strong> : Effectivement. Quand le premier objectif est le chiffre d’affaires, les choses se passent toujours mal. Le chiffre d’affaires est la finalit\u00e9 d’autres crit\u00e8res. Il s’agit en premier lieu de rentabilit\u00e9. Si vous avez un gros chiffre d’affaires, mais peu de rentabilit\u00e9, vous n’aurez aucune possibilit\u00e9 d’investir. Le secteur des assurances a longtemps \u00e9t\u00e9 mal guid\u00e9 dans ce domaine. On vend trop souvent sur la base du chiffre d’affaires des commissions et pas sur la base de la rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Nous sommes aussi ouverts \u00e0 l’adh\u00e9sion d’autres courtiers. Nous visons dans ce cas des courtiers dans la tranche d’\u00e2ge 30-50 ans, qui ont de l’ambition et la volont\u00e9 de rejoindre notre aventure. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nLieven Bernaers<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

PARTENAIRES SUPPL\u00c9MENTAIRES BIENVENUS<\/h2>\n\n\n\n

Comment comptez-vous grandir dans les ann\u00e9es \u00e0 venir ?<\/h2>\n\n\n\n

Lieven Bernaers<\/strong> : D’un c\u00f4t\u00e9, nous voulons bien s\u00fbr d\u00e9velopper notre portefeuille existant gr\u00e2ce aux efforts de nos commerciaux, mais aussi aux nombreux clients qui sont des ambassadeurs de Plusassur et peuvent amener d’autres clients. D’un autre c\u00f4t\u00e9, nous sommes aussi ouverts \u00e0 l’adh\u00e9sion d’autres courtiers. Nous visons dans ce cas des courtiers dans la tranche d’\u00e2ge 30-50 ans, qui ont de l’ambition et la volont\u00e9 de rejoindre notre aventure. Nous pouvons les aider dans de nombreux domaines et leur donner la possibilit\u00e9 de faire partie d’un ensemble plus vaste et plus performant. Id\u00e9alement, le bureau doit avoir un nombre limit\u00e9 d’employ\u00e9s et se concentrer surtout sur les entrepreneurs. Nous sommes bien s\u00fbr toujours heureux d’accueillir des clients particuliers dans nos bureaux, mais notre priorit\u00e9 reste les PME.<\/p>\n\n\n\n

Louis Schoofs<\/strong> : Je vais prendre un simple calcul. Il vaut mieux un client qui paie 1.000 euros par an pour les frais de service effectivement fournis que dix clients qui paient chacun une commission de 100 euros parce que votre charge de travail pour ces dix clients sera beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e et votre rentabilit\u00e9 sera donc beaucoup plus faible. Nous recherchons au maximum des clients qui affichent un score \u00e9lev\u00e9 en termes de services souhait\u00e9s, de rentabilit\u00e9 et de potentiel.<\/p>\n\n\n\n

Des bureaux suppl\u00e9mentaires nous aideront non seulement \u00e0 accro\u00eetre notre force commerciale, mais aussi \u00e0 rester proches de nos clients et d’\u00e9tablir des liens avec eux. Et cela nous donnera aussi l’occasion d’investir davantage dans un lieu de travail agr\u00e9able, et donc dans la durabilit\u00e9 pour nos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Il vaut mieux un client qui paie 1.000 euros par an pour les frais de service effectivement fournis que dix clients qui paient chacun une commission de 100 euros parce que votre charge de travail pour ces dix clients sera beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e et votre rentabilit\u00e9 sera donc beaucoup plus faible. \u00bb<\/em><\/p>\nLouis Schoofs<\/cite><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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