{"id":1856,"date":"2023-07-07T12:29:20","date_gmt":"2023-07-07T12:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/teledesk-group-helpt-ook-verzekeraars-met-hun-telefonie\/"},"modified":"2023-12-21T15:45:55","modified_gmt":"2023-12-21T15:45:55","slug":"teledesk-group-aide-egalement-les-assureurs-dans-la-domaine-de-telephonie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/fr\/teledesk-group-aide-egalement-les-assureurs-dans-la-domaine-de-telephonie\/","title":{"rendered":"Teledesk Group aide \u00e9galement les assureurs dans la domaine de t\u00e9l\u00e9phonie"},"content":{"rendered":"\n<p>Beaucoup d&rsquo;assureurs ont du mal \u00e0 g\u00e9rer efficacement l&rsquo;afflux massif d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Teledesk Group peut aussi aider les compagnies \u00e0 surmonter ce probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<ol type=\"1\">\n<li>Lors d&rsquo;un appel entrant, l&rsquo;appel est d\u00e9vi\u00e9 vers une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e de collaborateurs de Teledesk Group qui r\u00e9pondent alors au nom de l&rsquo;assureur. Nos collaborateurs peuvent dans ce cas r\u00e9pondre \u00e0 la question du client ou, si nous avons acc\u00e8s aux syst\u00e8mes de l&rsquo;assureur, prendre les mesures n\u00e9cessaires : enregistrement de l&rsquo;appel, envoi de documents, ouverture de dossiers de sinistres, &#8230; Si n\u00e9cessaire, nous orientons le client vers un gestionnaire ou un collaborateur de l&rsquo;assureur.<\/li>\n\n\n\n<li>Transfert des appels vers Teledesk Group. Cela peut se faire non seulement pendant les heures de bureau, mais aussi avant et apr\u00e8s les heures de bureau et les week- ends.<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les appels entrants peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s, mais aussi une partie ou simplement en cas de surcharge, selon le choix du client.<\/li>\n\n\n\n<li>Teledesk Group fournit un ou plusieurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone uniques vers lesquels l&rsquo;assureur peut transf\u00e9rer les appels, avec la possibilit\u00e9 \u00e9galement dans ce cas de choisir la langue. Toutes les proc\u00e9dures et tous les accords sont discut\u00e9s et consign\u00e9s ensuite dans un document d\u00e9taill\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles t\u00e2ches pouvons-nous entre autres ex\u00e9cuter pour les assureurs dans le cadre des appels transf\u00e9r\u00e9s ? (liste non exhaustive)<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Services d&rsquo;assistance&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>Traitement des appels en cas de surcharge<\/li>\n\n\n\n<li>Accompagnement des clients dans leur demande d&rsquo;assurance en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Explication de la police et des conditions<\/li>\n\n\n\n<li>Envoi des documents souhait\u00e9s au client<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ponse aux questions ou orientation vers un service sp\u00e9cifique<\/li>\n\n\n\n<li>\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Post-traitement<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00c9tablissement d&rsquo;offres et\/ou envoi de polices<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tablissement et envoi de cartes blanches et\/ou autres documents<\/li>\n\n\n\n<li>Envoi d&rsquo;avis d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance<\/li>\n\n\n\n<li>Immatriculation de v\u00e9hicules<\/li>\n\n\n\n<li>\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi choisir Teledesk Group ?<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>Soutien 24h\/24, 7j\/7 selon les souhaits et d\u00e9fis de l&rsquo;assureur.<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les collaborateurs concern\u00e9s de Teledesk Group disposent des connaissances n\u00e9cessaires et des attestations PCP requises.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous disposons de larges \u00e9quipes compos\u00e9es de locuteurs natifs en fran\u00e7ais et n\u00e9erlandais. L&rsquo;anglais n&rsquo;est pas non plus un probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous travaillons selon le principe de l&rsquo;am\u00e9lioration continue et organisons r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9unions de suivi pour optimiser le service.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous recevez des rapports complets.<\/li>\n\n\n\n<li>Notre syst\u00e8me garantit une disponibilit\u00e9 de 99 % et nous disposons d&rsquo;un processus unique de continuit\u00e9 des activit\u00e9s (Business Continuity Process).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envie de recevoir une offre&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/fr\/contact\/\">Contactez-nous.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beaucoup d&rsquo;assureurs ont du mal \u00e0 g\u00e9rer efficacement l&rsquo;afflux massif d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Teledesk Group peut aussi aider les compagnies \u00e0 surmonter ce probl\u00e8me. Comment&nbsp;? 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