{"id":271,"date":"2020-05-25T08:20:25","date_gmt":"2020-05-25T08:20:25","guid":{"rendered":"https:\/\/teledesk.mindsetting.betelefonische-bereikbaarheid-blijft-cruciaal-voor-klanttevredenheid\/"},"modified":"2020-06-03T09:49:39","modified_gmt":"2020-06-03T09:49:39","slug":"disponibilite-telephonique-cruciale-pour-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/fr\/disponibilite-telephonique-cruciale-pour-satisfaction\/","title":{"rendered":"La disponibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique reste essentielle pour la satisfaction du client"},"content":{"rendered":"\n

Command\u00e9 aujourd’hui, livr\u00e9 demain, tel est le rythme auquel vit aujourd’hui le consommateur moderne qui, inconsciemment, attend de services comme les assurances la m\u00eame vitesse que celle \u00e0 laquelle il s’est habitu\u00e9 pour ses achats en ligne. Son bureau d’assurance doit \u00eatre accessible quand \u00e7a lui convient. Et de pr\u00e9f\u00e9rence par t\u00e9l\u00e9phone !<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Quand vous savez que pr\u00e8s de 3 consommateurs sur 4 envisagent de passer \u00e0 la concurrence apr\u00e8s 1 seule mauvaise exp\u00e9rience (State of Customer Service Experience 2019 Report<\/a>, Northridge Group), vous comprenez que votre r\u00e9putation est clairement en jeu et que cela peut vous co\u00fbter du chiffre d’affaires si vous n’\u00eates pas accessible au moment qui convient le mieux \u00e0 votre client ou quand il en a le plus besoin : apr\u00e8s les heures de bureau, le week-end, pendant les cong\u00e9s et en cas de sinistre \u00e9videmment !<\/p>\n\n\n\n

La majorit\u00e9 trouve le t\u00e9l\u00e9phone plus rapide et plus simple<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une enqu\u00eate sur les exp\u00e9riences avec le service client\u00e8le<\/a> met en avant que le t\u00e9l\u00e9phone reste le moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 toutes cat\u00e9gories d’\u00e2ge confondues. Une majorit\u00e9 trouve ce canal facile (65 %) et plus rapide (62 %). La moiti\u00e9 pr\u00e9f\u00e8re le t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l’e-mail ou au chat en ligne (m\u00eame si ce canal gagne du terrain). Pour trouver la solution \u00e0 un probl\u00e8me, 61 % des r\u00e9pondants prennent le t\u00e9l\u00e9phone. 67 % estiment que c’est la solution la plus rapide pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Plus la situation est complexe, plus le besoin d’une interaction humaine est grand.<\/p>\n\n\n\n

De la friture sur la ligne<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le t\u00e9l\u00e9phone reste le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du client mais est aussi souvent source d’agacement : disponibilit\u00e9 limit\u00e9e, longs temps d’attente, obligation de r\u00e9p\u00e9ter des informations d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9es et r\u00e9ponses non personnalis\u00e9es ont tendance \u00e0 s\u00e9rieusement \u00e9nerver le client. Un interlocuteur peu aimable sans v\u00e9ritables connaissances est aussi r\u00e9dhibitoire. Pareil agacement peut alors constituer un point sensible avec une r\u00e9elle possibilit\u00e9, au niveau de la satisfaction du client, de se transformer en exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n

Les avantages d’une permanence t\u00e9l\u00e9phonique professionnelle<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une approche professionnelle avec externalisation de la permanence t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> vous offrira de tr\u00e8s nombreux avantages :<\/p>\n\n\n\n