{"id":335,"date":"2020-06-30T14:46:51","date_gmt":"2020-06-30T14:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/?p=335"},"modified":"2020-06-30T14:46:52","modified_gmt":"2020-06-30T14:46:52","slug":"externaliser-la-gestion-des-sinistres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/fr\/externaliser-la-gestion-des-sinistres\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Externaliser la gestion des sinistres n’a pas \u00e9t\u00e9 une d\u00e9cision facile \u00e0 prendre\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Kelly Van Boom \u2013 Artore Verzekeringen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Que faire lorsque trois ans apr\u00e8s le lancement de votre activit\u00e9, votre croissance est telle que vous parvenez encore \u00e0 peine \u00e0 suivre la gestion des sinistres\u00a0? C’est ce qui est arriv\u00e9 au courtier en assurances Artore d’Aartselaar.<\/em><\/em> Externaliser la gestion des sinistres leur semblait la meilleure solution.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le bureau Artore Verzekeringen<\/a> Verzekeringen a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9 il y a 3 ans par Lennert Van Boom et Laetitia Herckenrath. Avec leur jeunesse et leur enthousiasme, le bureau a connu une croissance exponentielle et il a tr\u00e8s vite fallu trouver une solution pour la gestion des sinistres. \u00ab\u00a0Ouvrir un dossier de sinistre n’est en soi pas tr\u00e8s difficile mais son traitement prend beaucoup de temps et demande un suivi rigoureux\u00a0\u00bb, explique Kelly Van Boom, responsable administrative.<\/p>\n\n\n\n

Pas de temps plein suppl\u00e9mentaire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il fallait trouver une alternative efficace, flexible et rentable. \u00ab\u00a0Nous avons actuellement trop de sinistres pour pouvoir les ajouter aux t\u00e2ches d’un membre du personnel actuel, mais pas assez non plus pour engager un temps plein suppl\u00e9mentaire. Trouver quelqu’un qui poss\u00e8de suffisamment d’exp\u00e9rience n’est en outre pas facile. Et nous n’avons pas assez de temps pour former totalement un collaborateur inexp\u00e9riment\u00e9. Engager un travailleur suppl\u00e9mentaire n’\u00e9tait donc pas une option.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Signaux positifs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’alternative consistait \u00e0 externaliser la gestion des sinistres. \u00ab M\u00eame si Lennert, Laetitia et moi avions du mal \u00e0 accepter l’id\u00e9e de ne pas tout contr\u00f4ler, nous avons tout de suite eu un bon feeling quand nous avons rendu visite \u00e0 Teledesk Group \u00e0 Ypres et rencontr\u00e9 le manager Jeroen et la gestionnaire de sinistres Janne. Nous avons aussi re\u00e7u des signaux positifs sur Teledesk de Poggio Brokers. Tout cela nous a amen\u00e9s \u00e0 d\u00e9cider d\u00e9but avril \u00e0 faire appel \u00e0 eux pour la gestion – pour le moment – de quelque 150 dossiers de sinistres par an. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Transfert en toute simplicit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

D’un point de vue technique, le transfert de la gestion des sinistres s’est, selon Kelly, pas pos\u00e9 de gros probl\u00e8mes. \u00ab On a simplement d\u00fb communiquer quelques informations de base et ils ont repris notre logiciel de gestion BrokerCloud. Nous pouvons toujours intervenir facilement quand un client nous pose des questions sur son sinistre. Je trouve \u00e7a tr\u00e8s pratique de pouvoir suivre soi-m\u00eame si on le souhaite. Au d\u00e9but, je le faisais syst\u00e9matiquement pour tous les dossiers mais je n’avais jamais de remarques. Hormis le fait que nous nommons nos documents de mani\u00e8re sp\u00e9cifique en interne. Nous l’avons signal\u00e9 et Teledesk Group a suivi. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Enti\u00e8re confiance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En principe, la philosophie du bureau Artore est \u00ab\u00a0On fait mieux ce que l’on fait soi-m\u00eame\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Mais pas dans ce cas. Notre premi\u00e8re id\u00e9e \u00e9tait de g\u00e9rer encore de temps en temps nous-m\u00eames un dossier de sinistre, mais tout se passe tellement bien que nous avons tr\u00e8s vite chang\u00e9 d’avis. Nous sommes tr\u00e8s satisfaits de la gestion des sinistres<\/a> par Janne, mais nous sommes aussi certains que tout se passerait\u00a0 aussi bien si quelqu’un d’autre reprenait son travail. Tout le monde chez Teledesk sait parfaitement ce qu’il doit faire.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Envie d’en savoir plus sur la gestion des sinistres par Teledesk Group\u00a0? Contactez Jeroen De Schrijver<\/a> pour de plus amples explications.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Que faire lorsque trois ans apr\u00e8s le lancement de votre activit\u00e9, votre croissance est telle que vous parvenez encore \u00e0 peine \u00e0 suivre la gestion des sinistres ? 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