{"id":434,"date":"2020-08-17T08:20:00","date_gmt":"2020-08-17T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/covid-19-we-gingen-van-100-naar-0-activiteit\/"},"modified":"2020-09-24T10:31:03","modified_gmt":"2020-09-24T10:31:03","slug":"covid-19-nous-sommes-passes-de-100-a-0-activite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledesk.mindsetting.be\/fr\/covid-19-nous-sommes-passes-de-100-a-0-activite\/","title":{"rendered":"Teledesk Group vs. Covid-19"},"content":{"rendered":"\n

\u00ab Nous sommes pass\u00e9s de 100 \u00e0 0 % d’activit\u00e9 \u00bb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pendant que notre centrale d’assistance faisait face \u00e0 un pic d’appels \u00e0 traiter en d\u00e9but de confinement, l’activit\u00e9 au niveau third party administration passait elle totalement \u00e0 l’arr\u00eat. Il est clair que les assureurs et les courtiers, au d\u00e9but de la pand\u00e9mie Covid-19, ont d\u00fb s’adapter pr\u00e9cipitamment pour prot\u00e9ger leur rentabilit\u00e9 et en m\u00eame temps garantir les services aux clients. Perrine, Jeroen et Ward nous font le r\u00e9cit de plusieurs semaines pour le moins mouvement\u00e9es.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Forte baisse au niveau gestion des sinistres et administration<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Les premi\u00e8res semaines de la crise de Covid-19 ont \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9es par une forte baisse de l’activit\u00e9 et ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s compliqu\u00e9es<\/strong> \u00bb, explique notre backoffice manager Jeroen De Schrijver. \u00ab La third party administration pour les assureurs est pass\u00e9e totalement \u00e0 l’arr\u00eat. Les compagnies ont repris les commandes de leur administration pour maintenir un maximum de personnel au travail. Beaucoup de courtiers ont aussi renonc\u00e9 \u00e0 sous-traiter leur administration. Le nombre de sinistres a en outre fortement diminu\u00e9 avec un recul d’un tiers <\/strong>par rapport \u00e0 un mois normal. \u00bb Teledesk Group n’a pas non plus eu d’autre solution que de mettre une partie de ses collaborateurs au ch\u00f4mage temporaire.<\/p>\n\n\n\n

Pic pour l’Assistance<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Situation totalement diff\u00e9rente pour notre frontoffice manager Perrine Pattyn. \u00ab Notre centrale d’assistance a connu un pic<\/strong> durant les premi\u00e8res semaines et le travail reste intense. Nous avons en effet re\u00e7u plus d’avis de d\u00e9c\u00e8s pour nos clients assureurs. Les courtiers ont plus souvent d\u00e9vi\u00e9 leurs appels vers notre centrale dans la mesure o\u00f9 une partie de leur personnel \u00e9tait contrainte de travailler de la maison et o\u00f9 ils avaient repris davantage de t\u00e2ches administratives. \u00c0 cela est encore venue s’ajouter entre-temps la traditionnelle p\u00e9riode des vacances. \u00bb Perrine fait remarquer que les courtiers d\u00e9cident souvent du jour au lendemain de d\u00e9vier les appels t\u00e9l\u00e9phoniques (souvent sans en avertir Teledesk Group). \u00ab Ce n’est pas toujours simple et nous devons \u00eatre tr\u00e8s flexibles, mais nos collaborateurs sont heureusement tr\u00e8s disponibles et solidaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Saisir l’opportunit\u00e9 de Covid-19 pour optimiser le processus de r\u00e9paration des sinistres<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Avec le confinement forc\u00e9, la baisse rapide du nombre de sinistres et l’approvisionnement parfois difficile en pi\u00e8ces et en peinture, beaucoup de carrossiers ont travaill\u00e9 avec des effectifs r\u00e9duits pendant le confinement ou ont m\u00eame ferm\u00e9 temporairement leurs portes \u00bb, explique notre business developer Ward Alleman. \u00ab Malgr\u00e9 ces circonstances difficiles, nous avons toujours garanti les services \u00e0 nos clients.<\/strong> Nous leur avons aussi communiqu\u00e9 chaque semaine une liste des carrossiers \u00e0 qui leurs clients pouvaient s’adresser. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le t\u00e9l\u00e9travail devenant la nouvelle norme et seuls les d\u00e9placements essentiels \u00e9tant autoris\u00e9s, le nombre de r\u00e9parations a plus particuli\u00e8rement diminu\u00e9 au niveau de nos clients leasing et fleet. Une fois les mesures assouplies, les travaux de carrosserie sont repartis \u00e0 la hausse et les ateliers ont syst\u00e9matiquement repris leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Teledesk Group a profit\u00e9 du confinement pour am\u00e9liorer encore le processus de r\u00e9paration des sinistres,<\/strong> notamment \u00e0 travers le partenariat avec XOLUTIONS<\/a>. La pand\u00e9mie nous a confort\u00e9s dans notre conviction que l’efficacit\u00e9 digitale, l’innovation et un service client\u00e8le performants \u00e9taient plus que jamais essentiels. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Continuer \u00e0 communiquer<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En pleine crise, Teledesk Group a conclu un partenariat avec Mindsetting<\/a>, sp\u00e9cialis\u00e9 dans les communications pour les secteurs des assurances et de la finance. \u00ab Communiquer en temps de crise est plus que jamais important et nos clients l’ont bien compris \u00bb, explique notre marketing manager Davy Verbeeck. \u00ab Les courtiers et assureurs ont continu\u00e9 \u00e0 communiquer avec leurs clients et leurs interm\u00e9diaires, que ce soit \u00e0 travers des flashes d’informations ou sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>. Nous les avons aid\u00e9s \u00e0 adapter le contenu et le ton de leurs messages mais aussi, et surtout, \u00e0 assurer l’indispensable continuit\u00e9<\/strong> en ces temps incertains. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Et apr\u00e8s ?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s ces premi\u00e8res semaines durant lesquelles les compagnies et les courtiers ont souvent d\u00fb prendre des d\u00e9cisions tr\u00e8s rapides et radicales, la situation semble \u00e0 nouveau se stabiliser quelque peu. Mais tant que le coronavirus sera l\u00e0, les mesures continueront \u00e0 peser sur le quotidien et donc aussi sur nos activit\u00e9s. Jeroen : \u00ab Le t\u00e9l\u00e9travail, par exemple, est appel\u00e9 \u00e0 devenir davantage la r\u00e8gle que l’exception et cela devrait continuer selon moi \u00e0 se traduire par une diminution des volumes de sinistres<\/strong>. Mais du jour au lendemain, notre activit\u00e9 third party administration s’est retrouv\u00e9e totalement \u00e0 l’arr\u00eat. Il y a toujours de fortes fluctuations au niveau des volumes, mais c’est pour nous un bel encouragement<\/strong> de savoir que nos clients sont tr\u00e8s contents de nos services et prennent, si on peut dire, plaisir \u00e0 frapper \u00e0 notre porte. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le covid-19 am\u00e8ne beaucoup d’entreprises – assureurs et courtiers compris – \u00e0 s’interroger sur leurs frais fixes. Elles cherchent d\u00e8s lors des partenaires associant flexibilit\u00e9 et efficacit\u00e9. Nous sommes convaincus que l’outsourcing va encore gagner du terrain. \u00bb<\/p>Geert Verhaeghe<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Teledesk \u00e0 la maison<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e8s le d\u00e9but du Covid-19 lockdown, nos collaborateurs ont commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 domicile. Lisez comment ils vivent teledesk@home.<\/p>\n\n\n

\n <\/div>\n\n\n\n
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\"Covid-19
Tilde Vankeirsbilck \u2013 accident management<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00ab Le confinement m’a contrainte pour la premi\u00e8re fois \u00e0 travailler de la maison. Tout a \u00e9t\u00e9 parfaitement organis\u00e9 tr\u00e8s rapidement pour nous mettre dans les meilleures conditions. Le t\u00e9l\u00e9travail a \u00e0 la fois des avantages et des inconv\u00e9nients selon moi. On peut travailler plus efficacement parce qu’on est moins distrait, mais rien ne remplace la pr\u00e9sence des coll\u00e8gues. Heureusement, nous entretenons de bons contacts : on s’appelle, on chatte, Jeroen nous a envoy\u00e9 une petite carte pour nous remercier pour notre flexibilit\u00e9 et nous nous sommes aussi retrouv\u00e9s une fois au bureau pour une \u00e9valuation et une r\u00e9union d’\u00e9quipe autour d’un petit verre. Cela nous a fait du bien de nous revoir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Covid-19
Beau Vandevyvere \u2013 frontoffice<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00ab Au d\u00e9but du confinement de Covid-19, Teledesk Group a tr\u00e8s vite r\u00e9agi pour que nous puissions tous travailler rapidement de la maison. Nous avons tous re\u00e7u un ordinateur, le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 et tout a \u00e9t\u00e9 expliqu\u00e9 tr\u00e8s clairement. Nous pouvons parfaitement travailler de la maison. Et nous \u00e9vitons des d\u00e9placements, ce qui nous permet d’avoir un peu plus de temps libres. C’est toujours \u00e7a de pris, m\u00eame s’il n’y avait pas grand-chose \u00e0 faire pendant les premiers mois du confinement. Heureusement, je fais du sport et il y avait assez de films Disney et Marvel \u00e0 regarder. On nous demande de faire preuve d’un peu plus de flexibilit\u00e9 pour par exemple aussi travailler en horaires coup\u00e9s, mais au final tout se passe bien. Mais ce qui me manque le plus, ce sont bien s\u00fbr mes fantastiques coll\u00e8gues ! Nous restons certes en contact par e-mail ou sur Facebook, mais ce n’est pas la m\u00eame chose. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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